病毒隔離區

被郵件掃毒器攔下的信不會送到後端信箱，而是先被隔離在這裡。這一頁讓您檢視這些信、確認是真的病毒還是誤判，並決定要放行、轉給別人，還是刪除。

什麼時候會用到這一頁：

• 使用者說「附件寄不進來、對方說已經寄了」，要確認是不是被掃毒攔下
• 定期清理隔離區（保留天數到期會自動刪除，也可以提早手動刪）
• 確認某個附件是真的帶毒，還是被誤判（例如密碼壓縮檔、老舊的巨集檔案常被誤判）
• 把確定的病毒檢體刪掉，避免一直佔空間

被隔離的信會依（郵件掃毒器 / 掃毒器設定）的「隔離區保留天數」自動刪除，逾期無法救回。

表格欄位

⚠️ 「認證」與「收件人」兩欄有排序圖示，但系統實際允許排序的欄位只有時間、方向、主旨、寄件人、病毒名稱、大小。點這兩欄不會有作用，這不是故障。

病毒名稱是這一頁最關鍵的欄位：同一個名稱反覆出現，通常代表某一類附件一直被判定為病毒（可能是真的，也可能是誤判）。若使用者反映是正常附件，請記下這個名稱再判斷處理方式。

查詢與排序

• 搜尋框：實際比對主旨、寄件人、收件人與病毒名稱。想看某種病毒被攔下幾次，直接輸入病毒名稱即可
• 日期區間：可指定起日與迄日
• 欄位篩選列：文字欄位模糊比對、方向為下拉、大小為範圍
• 排序：點欄位標題切換；預設依時間由新到舊
• 每頁筆數：預設 20 筆，可調整（10～1000）

對選取的郵件執行的動作

勾選一列或多列後，工具列右側會出現四個動作：

重新發送

把原信以該列的收件人重新投遞，並重新經過完整管線。這是放行誤判信件的主要方式。

• 確認視窗：「確定重新發送選取的 N 封信?(將以原收件者重投,重新經過過濾管線)」

⚠️ 因為會重新經過完整管線，若掃毒仍然判定有問題，這封信可能立刻又被隔離一次。若某類附件經常被誤判，請確認病毒碼版本，並考慮用（郵件掃毒器 / 掃毒器設定）的「忽略掃毒當信件大於」或直接請寄件者改用其他傳遞方式。

⚠️ 放行等於讓這個附件進入後端信箱。放行前請務必先開啟原信確認內容，不要因為使用者催件就略過檢查——這是這一頁風險最高的操作。

發送給

把原信轉投給您指定的新收件者（寄件者沿用原寄件者），適合「這個附件其實該給別人處理」的情況。

• 欄位「新收件者」的提示為「收件者信箱,多個以空白/逗號分隔」；未填會顯示「請輸入收件者」

這是垃圾信 / 這不是垃圾信

把原信複製到垃圾／非垃圾學習區，供垃圾郵件處理器的學習使用。

• 確認視窗分別為「確定將選取的 N 封信標記為垃圾信?」與「確定將選取的 N 封信標記為非垃圾信?」

這兩個動作與掃毒判定無關，只是把信件當成垃圾信學習的樣本；對病毒隔離區而言較少使用，若您只是想清掉檢體，請直接使用刪除。

四個動作完成後顯示「已完成 N 封信的動作」；部分失敗時顯示「N 封失敗」並列出明細。一次最多處理 200 筆。

刪除

• 勾選後執行批次刪除，未勾選會顯示「請選取要刪除的項目」；完成後顯示「已刪除 N 筆記錄」
• ⚠️ 這一頁的刪除會連同隔離的原信檔一起刪除（不是只刪紀錄）。若同一封信有多筆紀錄共用同一個原信檔，系統會保留到最後一筆被刪除為止，不會誤刪其他紀錄還在用的檔案

刪除是不可復原的：刪掉之後就無法再開啟原信或重新發送。

原信檢視

點擊主旨可開啟原信檢視器，查看完整內容與附件。判斷是否誤判時務必先看這一頁：

• 附件是 .exe、.scr、巨集文件、密碼壓縮檔等，多半是真的有風險
• 是一般文件卻被判定為病毒，通常與病毒碼的啟發式判斷有關，可先確認病毒碼是否為最新

常見情境與判讀

• 「使用者說附件寄不進來」：用寄件人或收件人搜尋，找到後開啟原信確認；確定無害再按「重新發送」
• 「同一種附件一直被擋」：搜尋病毒名稱，若數量很多且都是正常檔案，請確認病毒碼版本並回報誤判
• 「要清空間」：依時間排序，批次刪除較舊的項目（注意會連原信一起刪）
• 「找不到某封信」：這頁只收錄被掃毒攔下的信；若信是進了垃圾隔離區，請改用（垃圾郵件處理器 / 隔離區查詢）
• 「整個頁面都沒有資料」：可能目前沒有病毒信被攔下，也可能是掃毒尚未啟用——請先確認（郵件掃毒器 / 掃毒器設定）的總開關

注意事項

• 隔離區的郵件會依保留天數自動刪除，需要留存的請在期限內處理
• 放行病毒信是有風險的決定：請先開啟原信確認，並保留判斷依據（例如寄件者來電確認）
• 刪除會一併刪掉原信檔，無法復原；執行前請確認清單內容
• 這一頁只處理「被掃毒攔下」的信；已放行或直接轉送到後端的信不會出現在這裡，要追查請用（郵件記錄器 / 紀錄查詢）
• 誤判的判斷與病毒碼版本息息相關，建議先把病毒碼更新到最新再判斷，以免把已知的誤判當成新問題