紀錄查詢

MailVSR-GW 站在真實郵件伺服器前面，所有進出的信件都會經過它。紀錄查詢就是查閱這些「經過閘道的信件」的紀錄，用來回答「某封信到底有沒有經過閘道」、「它是什麼時候、從哪裡進來、寄給誰」、「當時有沒有被判定為垃圾信」。當使用者反映沒收到信、要追查某封可疑郵件，或需要舉證某封信的流向時，就來這一頁。

與（郵件過濾器）章的各紀錄區不同：那邊只記錄「被規則攔下或處置」的信，這一頁記錄的是所有經過閘道的信件，範圍完整得多，也因此是事後稽核的主要依據。

區段選擇

紀錄並不是全部放在一起，而是依時間切成一個一個「區段」（例如 mailrec_20261001_121222），每個區段是獨立的資料檔。畫面左上角的「區段」下拉就是切換要查哪一段：

• 下拉選項顯示為「日期時間（N 筆）」，例如 2026-10-01 12:12（87 筆）——日期時間是由區段名稱轉換而來的顯示格式，筆數則是該區段目前的紀錄數量
• 預設會自動選取最新的區段；切換區段後畫面會重新載入該區段的資料
• 區段是由記錄器自動建立的，建立時機與大小由（郵件記錄器 / 記錄器設定）的「分割大小」決定；舊區段會被回收，回收規則見（郵件記錄器 / 紀錄區段管理）

若下拉是空的，代表目前還沒有任何區段，請先確認記錄器已啟用（郵件記錄器 / 記錄器設定）。

表格欄位

⚠️ 「認證」與「收件人」兩欄雖然有排序圖示，但系統實際允許排序的欄位只有時間、方向、主旨、寄件人、垃圾、大小（以及內部的紀錄編號）。點這兩欄的排序圖示不會有作用，這不是故障。

GW 的重要特性：紀錄是「一個收件人一列」。同一封信寄給三個收件者，在這裡會看到三列（主旨相同），後續的「重新發送」等動作也是以該列的那一位收件人為對象，不是整封信的所有收件人。查詢時請留意筆數會比「信件數」多。

搜尋、篩選與排序

• 搜尋框：實際比對的欄位是主旨、寄件人、收件人與來源 IP。其中來源 IP 沒有獨立欄位，但可以直接輸入（例如 203.0.113.8）來找出某個來源的所有紀錄，這在追查特定主機時很好用
• 日期區間：可分別指定起日與迄日（含當日）
• 欄位篩選列：表格上方每個欄位都有自己的篩選框；文字類欄位是模糊比對，方向與垃圾是下拉選單，大小是範圍
• 排序：點欄位標題切換升冪／降冪；預設依時間由新到舊
• 每頁筆數：預設 20 筆，可調整，允許範圍 10～1000；頁碼與總筆數顯示在表格下方

查詢條件會保留在網址上，重新整理或複製網址給同事都會停在同樣的查詢結果。

選取後可執行的四個動作

勾選一列或多列之後，工具列右側的四個按鈕才會變成可用（未勾選時是停用狀態）。四個按鈕依序是：

重新發送

把原信以該列的收件人重新投遞，並重新經過完整管線（因此可能再次被規則攔下）。

• 確認視窗：「確定重新發送選取的 N 封信?(將以原收件者重投,重新經過過濾管線)」
• 視窗中的說明：「原信將以原收件者重投(重新經過過濾管線)。此動作會留下稽核記錄。」

發送給

把原信轉投給您指定的新收件者，寄件者沿用原寄件者。

• 確認視窗：「確定將選取的 N 封信發送給新收件者?」
• 說明：「輸入新收件者後,原信將以原寄件者重投給新收件者。」
• 欄位標籤「新收件者」，提示文字「收件者信箱,多個以空白/逗號分隔」；未填就送出會顯示「請輸入收件者」

這是垃圾信

把原信複製到垃圾學習區，讓垃圾郵件處理器用它訓練規則。

• 確認視窗：「確定將選取的 N 封信標記為垃圾信?」
• 說明：「原信將複製到垃圾學習區(垃圾郵件處理器「立即學習」後納入規則訓練並自動清空)。」

這不是垃圾信

把原信複製到非垃圾學習區，用於矯正誤判。

• 確認視窗：「確定將選取的 N 封信標記為非垃圾信?」
• 說明：「原信將複製到非垃圾學習區(垃圾郵件處理器「立即學習」後納入規則訓練並自動清空)。」

動作結果與失敗原因

• 成功時顯示「已完成 N 封信的動作」
• 部分失敗時額外顯示「N 封失敗」，並列出最多數筆的失敗明細（格式為編號加原因）
• 最常見的失敗原因是「找不到原信檔（可能已被清理）」——原信檔會被區段回收機制清掉，若您查的是較舊的區段，就可能遇到這個情況

四個動作一次最多處理 200 筆，超過請分批執行。

刪除選取

工具列另有「刪除選取」，用來刪掉紀錄本身（不是刪信）：

• 未勾選任何項目就執行，會顯示「請選取要刪除的項目」
• 刪除成功後顯示「已刪除 N 筆記錄」

⚠️ 注意：GW 的紀錄原信是以同一個 qid 共用一個檔案（多列指向同一封信）。刪除紀錄時若該原信還有其他列在使用，不會被刪掉；只有最後一筆引用它的紀錄被刪除時，原信檔才會一併被清掉。因此刪除紀錄可能導致之後無法再用「重新發送」或開啟原信，執行前請確認。

原信檢視與稽核記錄

• 點擊主旨可開啟原信檢視器，查看完整內容與附件。若原信已被清理，會顯示找不到原信檔
• 主旨下方會出現小字，那是這筆紀錄的選取動作稽核記錄，內容包含時間、操作者與動作（例如「重新發送」「回報垃圾信」）。每一筆動作都會留下這種記錄，可在（系統日誌 / 操作日誌）進一步追查

常見情境與判讀

• 「使用者說沒收到信」：用寄件人或收件人搜尋，確認這封信有沒有經過閘道。有紀錄但對方沒收到，問題可能在後端郵件伺服器；沒有紀錄，代表信根本沒到閘道
• 「某個 IP 一直寄廣告信」：直接在搜尋框輸入該來源 IP，一次列出它的所有紀錄，再判斷要不要到（郵件過濾器 / 過濾器設定）加規則
• 「這封信被判成垃圾信，但其實不是」：勾選該列 → 按「這不是垃圾信」→ 之後到（垃圾郵件處理器 / 舉報與學習）執行學習，讓規則修正
• 「要重新投遞某封漏掉的信」：勾選後按「重新發送」；若原信已被清理而失敗，就只能請寄件者重寄
• 「稽核要求提供某封信的完整流向」：找到紀錄後點主旨開啟原信，必要時先確認該區段是否已被備份（郵件記錄器 / 長期備份查詢）

注意事項

• 這一頁只查詢與處置紀錄，不會改變記錄器的設定；要不要記錄、排除哪些信、區段多大，都在（郵件記錄器 / 記錄器設定）
• 紀錄的保存期限與區段回收有關：被回收的區段，其紀錄與原信都會消失，動作也會失敗。需要長期保存請確認（郵件記錄器 / 記錄器設定）的備份目的地已啟用
• 四個動作與刪除都會寫入操作日誌，請把「重新發送」與「發送給」視為正式寄信行為，避免對外重複投遞
• 「重新發送」會重新走一次完整管線，可能再次被同一條規則擋下；若反覆失敗，請先確認規則設定
• 郵件記錄器是所有經過閘道信件的完整留存，內容敏感，請依公司政策控管管理者權限