儲列管理

儲列（郵件佇列）是閘道器暫時存放「還沒送出去」信件的地方。GW 站在真實郵件伺服器前面，信進來之後要嘛轉送給後端、要嘛往外寄出；當對方伺服器暫時不通、連線被擋、或網域一時查不到，信件就會先進佇列等待重試。若一直送不出去，最後會退回給寄件者。

什麼時候會用到這一頁：

• 使用者反映「信寄出去但對方一直沒收到」，想確認信件是還在排隊還是已經被退回
• 佇列突然累積大量信件，懷疑對外連線或對方伺服器有問題
• 有一封明顯寄錯或內容有問題的信還卡在佇列裡，想趁送出前攔下來
• 想把某幾封可疑的信先保留、觀察清楚再決定要放行還是刪除

佇列列表

列表只顯示「目前還在佇列中」的信件；已成功送出或已退回的信不會出現在這裡。欄位如下：

• 到達時間：信件進入佇列的時間點（不是寄件時間）
• ID：郵件伺服器給這封信的佇列編號，用於在日誌中追查同一封信
• 寄件者：信封上的寄件者位址（例：jerry@mail.dom）
• 收件者：這封信目前的投遞目標（例：sales@yourcompany.com）
• 大小：信件大小
• 處理狀態：郵件伺服器回報的目前狀態或卡住的原因（例：連線逾時、對方拒收）

可用搜尋框過濾，也可依欄位排序。佇列為空時顯示「沒有郵件佇列資料」——這代表目前沒有待寄信件，是正常狀態。

若讀取失敗（例如 root 命令服務沒有回應），畫面會顯示「無法取得郵件佇列（root 命令服務未回應）」，此時列表為空並出現警告；這代表查詢機制有問題，不是真的沒有信。

對選取的郵件執行的動作

勾選列表左側的項目後，可執行下列動作。除了「重新發送」可以在未勾選時對整個佇列催投之外，其他動作都必須先勾選，沒勾選會提示「請先選取要處理的郵件」。

動作結果會以訊息回報：

• 重新發送成功「已排入重新發送」／失敗「重新發送失敗」
• 保留成功「已保留選取的郵件」／失敗「保留失敗」
• 放行成功「已放行選取的郵件」／失敗「放行失敗」
• 重新排入成功「已重新排入選取的郵件」／失敗「重新排入失敗」
• 刪除成功「已刪除所選郵件」
• 清空成功「已清空所有郵件佇列」／失敗「清空失敗」

⚠️ 未勾選就按「重新發送」＝對整個佇列催投（等同於要求伺服器立刻重試所有待寄信件）。這在佇列很大時會造成瞬間大量外連，執行前畫面會先跳出確認「未選取任何郵件＝對整個佇列發出重試」。

破壞性動作的確認方式

刪除與清空佇列屬於不可復原的動作，除了確認視窗之外，還要在輸入框輸入指定的確認字串（大小寫需一致）才能啟用按鈕：

• 刪除：輸入 DELETE
• 清空佇列：輸入 CLEAR

確認視窗會說明後果：

• 刪除：「即將從佇列刪除選取的郵件，這些信將不會投遞（寄件者可能收到退信）。」
• 清空：「即將清空整個郵件佇列！所有等待投遞的郵件都會被刪除。」

沒有勾選就按刪除，會提示「請選取要刪除的項目」。

常見情境與判讀

• 單一使用者說信沒到：先用寄件者搜尋，看信是否還在佇列。不在佇列代表已送出或已退回，請改查（系統日誌 / SMTP日誌）
• 某個網域的信全部卡住：用該網域搜尋收件者；若整批都是同一種處理狀態，通常是對方伺服器或 DNS 的問題，不是 GW 故障
• 佇列清完又滿：多半是對外連線或上游設備有問題，請搭配（系統日誌 / SMTP日誌）與（網路設定 / 網路測試工具）排查，不要只是一直清空
• 要先攔住可疑信件：用「保留」把它留在佇列中，確認後再決定「放行」或「刪除」——這比直接刪除安全
• 對方臨時斷線、後來恢復：不必刪信，直接「重新發送」或「重新排入」讓它再試

注意事項

• 刪除與清空都無法復原；清空佇列會連其他使用者正在等待寄出的信一起刪掉，除非確定整批都不重要，否則建議改用「刪除選取」
• 「重新發送」只是把信件重新排進投遞流程再試一次，不是強制對方收下；對方仍拒收時會再次回到佇列
• 佇列內容是即時狀態，任何動作後畫面會重新載入，筆數可能與操作前不同
• 這一頁不提供檢視信件原始內容（無法從這裡看信文）；需要看內容時請由（郵件記錄器 / 紀錄查詢）處理
• 大量刪除或清空建議選在郵件流量較低的時間執行
• 刪除、清空、重新發送、保留、放行與重新排入都會寫入操作日誌，可由（系統日誌 / 操作日誌）回溯
• 本頁只處理「還沒送出去」的信；已成功送到對方伺服器的信無法從這裡召回，需要召回請參考（郵件閘道 / 郵件召回機制）

與其他功能的關聯

• 信件為什麼進佇列，通常要看（系統日誌 / SMTP日誌）與（郵件閘道 / 郵件代理設定）的後端設定
• 佇列中的信件是否會先經過掃毒與垃圾郵件過濾，取決於（郵件閘道 / 郵件代理設定）的代理功能與（郵件掃毒器 / 掃毒器設定）
• 大量重試可能觸發（防火牆設定 / 自動防禦設定）的判斷，若對方一直拒收請一併確認