隔離區查詢

當 MailVSR-GW 判定一封信是垃圾信，而且（垃圾郵件處理器 / 裁判設定）沒有設成「只標記不移動」時，這封信不會直接送到後端信箱，而是先被隔離在這裡。這一頁讓您檢視被隔離的信、判斷有沒有誤擋，並決定要放行、重新發送，還是刪除。

什麼時候會用到這一頁：

• 使用者反映「重要的信沒收到」，要確認是不是被隔離了
• 定期清理隔離區（保留天數到期會自動刪除，但也可以提早手動刪）
• 把誤判的信救回來（重新發送）
• 把確實是垃圾的信拿去訓練（回報垃圾信）

被隔離的信會依（垃圾郵件處理器 / 裁判設定）的「隔離區保留天數」自動刪除，逾期無法救回——這是這一頁最重要的前提。

表格欄位

⚠️ 「認證」與「收件人」兩欄有排序圖示，但系統實際允許排序的欄位只有時間、方向、主旨、寄件人、評分、大小。點這兩欄不會有作用，這不是故障。

評分是這一頁最有價值的欄位：它顯示這封信被加總出來的分數，您可以對照（垃圾郵件處理器 / 裁判設定）的「垃圾郵件評分」門檻——剛好超過門檻一點點的信通常是誤判的高風險群，值得優先檢查。

查詢與排序

• 搜尋框：實際比對主旨、寄件人、收件人與來源 IP。來源 IP 沒有獨立欄位，但可以直接輸入（例如 203.0.113.8）找出某個來源被隔離的所有信
• 日期區間：可指定起日與迄日
• 欄位篩選列：文字欄位模糊比對、方向與評分為精確比對、大小為範圍
• 排序：點欄位標題切換；預設依時間由新到舊
• 每頁筆數：預設 20 筆，可調整（10～1000）

對選取的郵件執行的動作

勾選一列或多列後，工具列右側會出現四個動作：

重新發送

把原信以該列的收件人重新投遞，並重新經過完整管線。這是放行誤攔信件的主要方式。

• 確認視窗：「確定重新發送選取的 N 封信?(將以原收件者重投,重新經過過濾管線)」
• 說明：「原信將以原收件者重投(重新經過過濾管線)。此動作會留下稽核記錄。」

⚠️ 因為會重新經過完整管線，若分數仍然超標，這封信可能立刻又被隔離一次。若某個寄件者經常被誤擋，正確做法是把對方加進（垃圾郵件處理器 / 裁判設定）的「歡迎清單（寄件人）」，而不是每次手動重送。

發送給

把原信轉投給您指定的新收件者（寄件者沿用原寄件者），適合「這封信其實該轉給別人」的情況。

• 確認視窗：「確定將選取的 N 封信發送給新收件者?」
• 欄位「新收件者」的提示為「收件者信箱,多個以空白/逗號分隔」；未填會顯示「請輸入收件者」

這是垃圾信

把原信複製到垃圾學習區，讓垃圾郵件處理器用它訓練（餵 sa-learn --spam）。

• 確認視窗：「確定將選取的 N 封信標記為垃圾信?」
• 說明：「原信將複製到垃圾學習區(垃圾郵件處理器「立即學習」後納入規則訓練並自動清空)。」

這不是垃圾信

把原信複製到非垃圾學習區，用於矯正誤判（餵 sa-learn --ham）。

• 確認視窗：「確定將選取的 N 封信標記為非垃圾信?」
• 說明：「原信將複製到非垃圾學習區(垃圾郵件處理器「立即學習」後納入規則訓練並自動清空)。」

四個動作完成後顯示「已完成 N 封信的動作」；部分失敗時顯示「N 封失敗」並列出明細。最常見的失敗原因是「找不到原信檔（可能已被清理）」。一次最多處理 200 筆。

回報後的樣本不會立刻生效——要等（垃圾郵件處理器 / 舉報與學習）的「立即學習」執行，或系統每小時的排程統一分析後才會納入訓練。

刪除

• 勾選後執行批次刪除，未勾選會顯示「請選取要刪除的項目」；刪除完成顯示「已刪除 N 筆記錄」
• ⚠️ 這一頁的刪除會連同隔離區的原信檔一起刪除（不是只刪紀錄），刪除後無法再重新發送或檢視原信，請確認後再執行

原信檢視與稽核

• 點擊主旨可開啟原信檢視器，查看完整內容與附件（隔離區的原信保存在系統的隔離目錄中）
• 主旨下方會出現小字，那是這筆紀錄的選取動作稽核記錄（誰在什麼時候把這封標記為垃圾／非垃圾或重送），可與（系統日誌 / 操作日誌）對照

常見情境與判讀

• 「使用者說沒收到某封信」：用寄件人或主旨搜尋。找到就按「重新發送」放行；找不到則表示信沒被隔離（可能沒進到閘道，或已被判定為非垃圾直接轉送）
• 「經常有正常信被擋」：看「評分」欄，若都只略高於門檻，考慮把（垃圾郵件處理器 / 裁判設定）的評分門檻調高，或把對方加入歡迎清單
• 「要清空間」：依時間排序，把明顯是廣告信的批次刪除；注意刪除會連原信一起刪
• 「怎麼確定某封信已經放行」：重新發送後，該筆的稽核小字會出現記錄；信件是否確實送達後端，請搭配後端郵件伺服器的紀錄確認

注意事項

• 隔離區的郵件會依保留天數自動刪除，重要信件請在期限內放行
• 「重新發送」與「發送給」都是真的寄信，可能造成重複投遞，執行前請確認對象
• 「這是垃圾信／這不是垃圾信」只影響未來的判斷（訓練樣本），不會改變已隔離信件的狀態
• 這一頁只處理「被隔離」的信；已被放行或直接轉送到後端的信不會出現在這裡，要追查請用（郵件記錄器 / 紀錄查詢）
• 若整頁都沒有資料，可能是目前沒有垃圾信被隔離，也可能是垃圾郵件防護尚未啟用——請先確認（垃圾郵件處理器 / 裁判設定）的總開關