垃圾郵件紀錄區

本頁列出被過濾規則「評為垃圾郵件」動作處理的郵件。信件命中這類規則後會被標記為垃圾郵件、停止繼續比對後續規則，也不會投遞給收件者；系統在原信被攔下時保留一份副本，讓您核對判定結果，並在誤判時把信件救回來。

什麼時候會用到這一頁：

• 收件者反映「有封信沒收到」，懷疑被規則誤判為垃圾信
• 想知道某條「評為垃圾郵件」規則這幾天攔了多少信、都是誰寄的
• 確認誤判後，要把信補送給原收件者
• 檢視被誤判的信件特徵，回頭修正規則條件

不查這一頁的話：被規則評為垃圾信的信件對收件者而言是無聲消失，只有這裡留有證據與原信副本。

這一頁的垃圾信和「隔離區」的垃圾信不一樣

這是最重要、也最容易搞混的區別：

兩者互不相通：本頁的判定不會進入隔離區，隔離區的信也不會出現在本頁。要找回被評分判定擋下的信，請到（垃圾郵件處理區 / 隔離區查詢）；要找回被規則判定擋下的信，就在本頁處理。

表格欄位

• 時間：郵件被規則處理的時間。可排序；篩選器為日期區間
• 方向：顯示為收信或寄信。可排序；篩選器為下拉選單
• 規則：命中的過濾規則名稱。可排序；文字篩選。這一欄是判斷「為什麼被擋」的第一手資訊
• 主旨：點選主旨可開啟郵件檢視器，查看該封信的完整內容與附件。主旨下方會以小字顯示稽核記錄（日期、操作者與動作）
• 寄件人：寄件者位址，下方小字顯示來源 IP。可排序；文字篩選
• 認證：寄件認證資訊（寄件時使用的帳號）。不能排序，可用文字篩選
• 收件人：原始收件者。不能排序，可用文字篩選
• 大小：郵件大小。可排序；範圍篩選
• 附件：附件圖示與數量

對選取的郵件執行的四個動作

勾選記錄後，表格上方工具列提供四個按鈕（一次最多 200 封，皆會先跳出確認視窗）：

• 重新發送：以原收件者重新投遞原信，並重新經過過濾管線
  • 確認視窗：「確定重新發送選取的 N 封信?(將以原收件者重投,重新經過過濾管線)」
  • ⚠️ 這是本頁最常用的救援動作，但因為會重新經過過濾管線，如果那條「評為垃圾郵件」規則還開著、條件也沒改，這封信會再次被同一條規則攔下。要真正救回，請先停用或修正該規則，再重新發送
• 發送給：輸入新的收件者（多個以空白或逗號分隔），以原寄件者將原信重投給新收件者
  • 確認視窗：「確定將選取的 N 封信發送給新收件者?」；未填收件者會顯示「請輸入收件者」
  • 適合「原收件者已不需要，但這封信要轉給其他人」的情境
• 這是垃圾信：將原信複製到垃圾學習區
  • 確認視窗：「確定將選取的 N 封信標記為垃圾信?」
  • 說明文字：「原信將複製到垃圾學習區(垃圾郵件處理器「立即學習」後納入規則訓練並自動清空)。」
• 這不是垃圾信：將原信複製到非垃圾學習區
  • 確認視窗：「確定將選取的 N 封信標記為非垃圾信?」
  • 說明文字：「原信將複製到非垃圾學習區(垃圾郵件處理器「立即學習」後納入規則訓練並自動清空)。」
  • ⚠️ 這是改正誤判最有效的方式：與其每次都手動重送，不如把誤判的信加入非垃圾學習樣本，讓垃圾郵件處理器學到「這類信是正常的」，之後就不容易被擋

動作完成後畫面顯示「已完成 N 封信的動作」；部分失敗時顯示「N 封失敗」並列出最多 5 筆失敗明細（#編號 原因），常見原因是原信檔案已不存在。每次動作都會留下稽核記錄，以日期、操作者與動作的小字顯示在該列主旨下方。

查詢、排序與整理

• 搜尋框提示為「搜尋主旨、寄件人、收件人、比對規則…」，實際比對寄件人、主旨、收件人、來源 IP、規則名稱
• 日期區間可鎖定某段時間的判定結果
• 篩選列：時間（日期區間）、方向（下拉）、主旨／寄件人／認證／收件人／規則（文字）、大小（範圍）
• 排序：時間、方向、規則、主旨、寄件人、大小可點擊標題排序；預設時間新到舊
• 每頁筆數預設 20，可調整（10～1000）；另有「刷新」可手動更新
• 可勾選多筆按「刪除選取」移除記錄；未勾選時顯示「請選取要刪除的項目」，確認視窗為「確定要刪除選取的 N 筆記錄嗎？此操作無法復原。」，完成後顯示「已刪除 N 筆記錄」

誤判處理的建議流程

1. 在本頁用寄件人、主旨或日期找到那筆記錄，點主旨確認內容
2. 判斷是「規則寫太寬」還是「這類信本來就常被誤認」：
   • 規則寫太寬 → 到（郵件過濾器 / 過濾器設定）修正或停用該規則，再回本頁按「重新發送」
   • 這類信常被誤認 → 勾選後按「這不是垃圾信」加入學習樣本
3. 用「重新發送」把信補給原收件者（若原收件者仍需要）
4. 到（垃圾郵件處理區 / 舉報與學習）執行學習，讓樣本真正納入訓練

注意事項

• 被本頁規則評為垃圾郵件的信件不會投遞給收件者。若確認是誤判，可用「重新發送」或「發送給」把原信救回；重新投遞會再走一次完整過濾管線，可能又被同一條規則攔下
• 「評為垃圾郵件」是規則的主要動作，命中後就停止比對後續規則，排序在它後面的放行、轉寄等規則都不會再被檢查（郵件過濾器 / 過濾器設定 : 規則設定）
• 本頁的判定不會進入垃圾郵件處理器的隔離區；反過來說，垃圾郵件處理器依評分判定的垃圾信也不會出現在本頁。要查看或取回被評分判定的垃圾信，請到（垃圾郵件處理區 / 隔離區查詢）
• 「這是垃圾信」會把原信加入垃圾學習樣本，「這不是垃圾信」則加入非垃圾學習樣本；兩者都是提供給垃圾郵件處理器後續學習用的素材，學習動作本身在（垃圾郵件處理區 / 舉報與學習）執行
• 「刪除選取」會移除記錄並連帶清除該筆保存的原信副本（同一封原信若仍被其他記錄共用則保留）；原信副本清除後就無法再對該筆重新發送，也無法再把這封信救回
• 記錄保留天數由（郵件過濾器 / 過濾器設定 : 保留天數）控制，逾期會自動刪除；若需要長期調閱誤判案例，請在保留期限內先行處理
• 若同一條規則持續誤判，建議不要一再手動重送，而是回頭修正規則條件，或改用垃圾郵件處理器的評分與學習機制